VinceChat — Política de Privacidade e Termos de Uso
1. Quem somos
O VinceChat é uma plataforma de atendimento omnichannel operada pela FINAG Soluções em Tecnologia LTDA. Nós fornecemos o software; nossos clientes — provedores de internet (ISPs) — o utilizam para atender seus assinantes pelo WhatsApp e outros canais. Atuamos como provedor de tecnologia e, nos termos da LGPD, como operador dos dados pessoais tratados em nome dos nossos clientes, que são os controladores desses dados.
2. Quais dados tratamos
- Conteúdo das conversas trocadas entre o assinante e o provedor (mensagens de texto, áudio, imagens e documentos enviados pelo WhatsApp/canais);
- Dados de contato e identificação do assinante (nome, telefone e, quando informado, CPF/CNPJ) para vincular a conversa ao cadastro do provedor;
- Dados dos atendentes do provedor (nome, e-mail) necessários para o acesso à plataforma;
- Metadados técnicos mínimos (identificadores de mensagem, horários, status de entrega) para o funcionamento do atendimento.
3. Para que usamos
Exclusivamente para prestar o serviço de atendimento em nome do provedor: receber e enviar mensagens, distribuir conversas entre atendentes, oferecer respostas automáticas com transferência para humano, e enviar notificações de serviço e cobranças quando solicitado pelo provedor. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para fins próprios de publicidade.
4. Integração com a Meta / WhatsApp
Para operar no WhatsApp, integramos a Plataforma do WhatsApp Business da Meta. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta conforme os Termos de Negócios do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta. Como provedor de tecnologia, conectamos o número de WhatsApp Business de cada cliente e enviamos e gerenciamos mensagens em nome dele.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com: (a) a Meta/WhatsApp, para a entrega das mensagens; (b) o sistema do próprio provedor (ex.: ERP/IXC) para consultar cadastro, faturas e status, quando o provedor assim configura; (c) provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem) sob obrigação de confidencialidade. Não há compartilhamento com terceiros para fins alheios ao serviço.
6. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais do provedor. Encerrada a relação com o cliente, os dados são eliminados ou devolvidos ao controlador, salvo retenção exigida por lei.
7. Direitos do titular (LGPD)
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados. Como operamos em nome do provedor, os pedidos são encaminhados ao provedor (controlador); você também pode nos contatar e repassaremos ao controlador responsável.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: credenciais de integração cifradas, isolamento por cliente, controle de acesso por perfil, e trânsito por conexões seguras.
9. Termos de Uso
Ao utilizar o VinceChat, o cliente concorda em usar a plataforma de acordo com a legislação aplicável e com as políticas da Meta/WhatsApp, sendo responsável pelo conteúdo que envia e pelo consentimento dos seus assinantes. A FINAG Soluções em Tecnologia LTDA fornece o software "como está", empenhando-se na disponibilidade e segurança do serviço, e pode atualizar estes termos, publicando a versão vigente nesta página.
10. Contato
Dúvidas sobre privacidade ou sobre estes termos: contato@finag.app.